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app运营的四要素

时间:2020-03-23 作者:admin 阅读:

对于APP用户运营来说,无非就是用户拉新、留存、促活、转化(营收)等等用户数据指标,并依托用户需求,制定各种运营策略去提高用户数据指标。用户运营最终目的是为了提高用户...

对于APP用户运营来说,无非就是用户拉新、留存、促活、转化(营收)等等用户数据指标,并依托用户需求,制定各种运营策略去提高用户数据指标。用户运营最终目的是为了提高用户留存率已达到用户变现营收。
本文从用户拉新、留存、促活、转化(营收)等四个部分,跟大家分享下如何做好用户运营;
 
一、APP用户拉新:提高用户精准度
用户拉新,无非是把APP推广出去,进行品牌曝光,提高APP下载量和注册量;APP用户拉新的渠道是非常多的,需要根据自己产品的目标群体进行有针对性地渠道推广;
APP渠道推广过程中,需要建立一个注册渠道转化来源分析表格,为了帮助我们进行渠道分析和筛选;
APP拉新方式通常离不开以下几种:
(1)应用商店推广,做好ASO优化:刷量、刷榜、积分墙、
(2)流量运营(SEO/SEM):优化官网关键词,提高排名和引流;SEM可以选择热度较大的关键词,进行推广;
(3)软文推广:利用关键词进行营销软文的撰写,提高关键词排名和APP曝光率;
(4)社群推广(微信群/qq群):找到相对应用户群体的社群推广,当然社群推广也是需要技巧的,不是纯属打广告的形式;
①社群名称:APP名称+名字
②每天进行社群签到,提高活跃度和曝光率;
③经常跟群里的好友进行交流,最好是能够引导到关于你的APP所在的领域;
(5)新媒体运营:根据自己APP目标用户群体进行有针对性的内容输出,提供给用户有价值的内容;
比较常见的新媒体渠道:微信公众号、微博、头条号、网易自媒体、凤凰自媒体、一点资讯等等;
(6)kol合作:找受众群体一致的大号进行kol合作,提高曝光率;
(7)应用内用户运营:通过活动刺激老用户带动新用户
常见的有:PUSH、弹窗推广、活动触发形式、活动推送、焦点图推广、应用内推荐推广;
可以通过多样化的形式,将有吸引力的活动内容展现到用户面前,激励用户进行活动分享,引起二次传播带来用户增长;比如活动盒子,一款针对APP应用的活动运营管理SAAS工具,可根据用户属性、用户场景等通过触发、投放、推送给用户,做到千人千面活动运营,提高用户活跃;
(8)线下沙龙活动赞助、与商店合作,注册送礼/券等,线下地推的形式对于刚起步的APP有一定的优势;
注意:在APP渠道推广的时候,要注意精细化运营,提高用户拉新质量,对于之后的用户活跃、留存和转化能起到基础作用;
 
二、APP有了用户之后,需要提高用户留存率
用户留存率是所有产品上线后运营的重要性指标,比如日留存、周留存、月留存、甚至是半年留存、年留存。APP有了用户之后,在新用户进来APP后的前三个月,用户的流失是比较严重的,严重影响留存率的数据指标;
对于APP应用运营来说,通常从这几方面去提高留存率:
1、从产品层出发:
(1)做好新用户的引导:新用户首次使用APP,对于产品功能和使用不是很清楚,因此做好新用户的引导是非常重要的;好的新用户指导,能让用户对你的APP产生更多的兴趣并且继续体验你的产品;
(2)APP功能必须简单,主功能点能解决用户痛点
很多产品和开发者认为我的产品功能越多越好,巴不得塞一大堆的功能到应用里,但是往往却没有一个主流的功能,没有特色。用户不是某个领域的专家, 用户也不是傻瓜,毕竟现在各行各业都是有领头羊,如果你的APP没有哪个功能点是 吸引人的,用户也不会有理由去继续用户的APP;所以APP想要提高用户留存率,要把应用做得简单,专攻几个特点就足够了!
(3)关注用户反馈
每个产品在产品功能体验上不可能是完美的,而用户为什么会流失呢?需要APP运营去关注用户反馈,收集用户需求,然后又针对性地去解决问题,提高用户参与感和用户受关注度。
2、从运营层出发:
(1)精细化、个性化、千人千面运营
运营越来越讲究精细化,而精细化运营是用户数据。每个用户有不同的喜好,用户属性也是不同的,因此应该针对用户属性标签进行APP运营;大家比较熟悉的就是淘宝,启动页、Banner图、信息流等运营位是针对不同用户兴趣爱好进行产品推荐的;
比如下图:本文这周一直在看室内拖鞋和男生斜挎包,因此淘宝根据最近的浏览特点进行了关于拖鞋活动的推荐;个性化的运营,给本文的体验感非常好,所以本文现在淘宝只看“有好货”这个频道;
(2)使用各种运营手段召回用户
大家都知道,新用户的流失量都是比较高的,但是流失不一定代表着放弃对于他们的运营。可以通过短信、EDM、Push、公众号等等渠道,用有吸引力的活动、比较人性化的内容去唤醒这些沉睡了的用户;
 
三、留存率稳定后,需要做好用户活跃
(1)策划活动,活跃用户
活动是活跃用户比较好的一种方式,不管是线上或者线下;活动的内容形式也都是可以多样化,可以根据重要节假日、根据热点进行活动策划,也可以通过日常性的活动进行用户活跃。日常性活动比如签到、登录后获取积分、优惠券。
(2)制定用户激励体制
用户激励是互联网产品运营工作中非常重要的一部分,甚至可以说,APP用户运营就是通过各种方法激励用户,以使其做出符合运营预期的行为。预期行为可以是活跃、发帖、互动和消费等等,需要根据自己的APP业务场景进行预期!
用户激励体制,可以从物质激励、精神激励、功能激励三方面进行制定;
(3)任务类运营,提高用户活跃;
这个方面本文印象比较深刻的是百度知道和一些线上运营视频课程;早期本文在百度知道练号的时候,为了快速提高账号等级,每天都回去完成百度知道的任务列表,比较活跃;
四、运营最终为了转化实现营收
对于运营来说,是为了帮企业做好用户运营实现营收;尤其是做电商运营,大多数运营喵的kpi就是销售额;
实现用户转化,变现的方式也是有很多,最常见是:
(1)APP用户量大,用户活跃度较高,可以通过各种运营位进行广告收费;
(2)提供增值功能服务,用户对于APP粘度很高,也会购买相对应的增值产品。比如QQ会员、QQ音乐绿钻等,用户对于QQ和QQ音乐有了粘性,想享受更多功能,会愿意花钱的;
(3)接入积分商城,进行电商转化,实现变现;
(4)互联网产品什么最值钱,用户数据是无价之宝!
(5)对于电商APP来说,关注用户行为路径;分辨不同阶段的用户,做出针对性的策略;比如当用户将某商品放入购物车后,始终没有进行付费;那么可以触发优惠券,去刺激用户进行付费;
写在最后:用户运营是互联网产品运营的核心,需要将用户对于产品诉求和用户心理进行结合,思考怎样实现用户增长,让用户留下来并做好用户活跃,让用户成为你的好友,最后刺激,促进付费转化!

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